Esta política aplica exclusivamente para ventas B2B de Ítems por volumen o B2C cliente final despachados en Lima Metropolitana o enviados por agencia de transporte desde Lima.
1. Casos en que aplican cambios y devoluciones
Productos defectuosos de fábrica:
El o los productos llegaron con fallos de fabricación que impiden su normal funcionamiento o afectan su rendimiento. El cambio o devolución aplicará solo para los productos defectuosos del pedido despachado.
2. Casos para los que no aplican cambios y devoluciones
- Productos con señales de uso o con presentación deteriorada.
- El estado del producto será verificado al recibir la evidencia de la solicitud.
- Productos deteriorados, maltratados o estropeados por Agencia de Transporte. ENERCON no se responsabiliza por daños causados por terceros durante el transporte.
3. Condiciones para cambios y devoluciones
- Solicite en un plazo máximo de 5 días hábiles luego de la fecha de despacho/envío. Solicitudes de Cambio o Devolución fuera de este plazo no serán aceptadas sin excepción.
- Envíe evidencias claras que sustenten su Solicitud de Cambio o Devolución. Fotos y videos serán claves para la aceptación de la solicitud. Indique también la Factura de compra y Constancia de Pago.
- Se aceptan cambios por productos del mismo tipo o similar tipo, y de la misma Marca. Los productos para cambiar deben estar sin uso, en su presentación original y con todos sus accesorios.
- El Retorno de Productos de pedidos despachados en Lima Metropolitana: una vez aceptada la Devolución y/o Cambio, ENERCON recogerá los productos defectuosos en un plazo máximo de 48 horas.
- El Retorno de Productos de pedidos enviados por agencia a provincia: una vez aceptada la Devolución y/o Cambio, ENERCON indicará al cliente la agencia para hacer el envío de retorno de los productos defectuosos en un plazo máximo de 48 horas.
- ENERCON asumirá el costo de transporte de retorno de productos defectuosos. En el caso de provincia, ENERCON asume flete de retorno a Lima que cobre la agencia indicada.
- Se programará nuevo despacho para el cambio respectivo, luego de recibir y verificar las condiciones de los productos devueltos.
Evidencias necesarias para sustentar una Solicitud de Cambio o Devolución de Productos Defectuosos de Fábrica
Envíe fotos y videos del pedido completo recibido, así como de los productos defectuosos de fábrica, indicando claramente la cantidad de productos defectuosos, fabricante o marca, lote y fecha de fabricación.
4. Proceso de devolución de productos defectuosos de fábrica
- Solicite en un plazo máximo de 5 días hábiles luego de la fecha de despacho/envío. Envíe evidencias claras (fotos o video) vía WhatsApp o correo indicando número de Factura.
- Evaluación en máx. 12 horas para aceptar el retorno de productos. El cliente recibirá respuesta en horario de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.
- Recojo/Envío de productos para retorno a nuestros almacenes. De ser aceptada la devolución, se coordina el retorno indicando al cliente los datos respectivos para el mismo.
- Evaluación del estado de los productos devueltos en máx. 24 horas. Se verifica que se cumplan las condiciones para devolución.
- Validados los productos devueltos, la devolución se hace efectiva en máx. 24 horas, según el medio de devolución elegido por el cliente.
5. Monto de la devolución o cambio
Para productos defectuosos de fábrica, el monto de la Devolución o Cambio será igual al monto equivalente al precio de venta unitario en el momento de la compra, multiplicado por la cantidad de productos defectuosos devueltos que cumplan las condiciones para devolución.
6. Medios de devolución
- Nota de Crédito, para aplicarse en una próxima compra en un plazo de 30 días calendarios. Emitida a nombre del titular de la Factura Electrónica de la compra.
- Reembolso vía transferencia bancaria. A nombre del titular de la Factura Electrónica de la compra.
Antes de confirmar su pago, verifique:
- Que el código de referencia o SKU del producto coincide exactamente con lo requerido.
- La marca, medida, capacidad o especificación técnica del artículo.
- La cantidad solicitada versus la cantidad en la cotización enviada.
- Vigencia de la cotización, así como lugar y plazo para despacho.
- Consulte si tiene alguna duda técnica antes de pagar.